Reklamacje i Zwroty
Zależy nam, abyś była z każdego zamówienia zadowolona. Jeśli coś pójdzie nie tak — jesteśmy tu i postaramy się rozwiązać to szybko i bez zbędnych formalności. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o swoich prawach.
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Zwrot towaru 14 DNI
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
WYJĄTKI
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów:
- wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta — obrazy na płótnie lub drewnie na zamówienie, tapety według własnego projektu, naczynia i misy z paper clay wykonane na indywidualne zamówienie, niestandardowe wymiary lub motywy;
- służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta — produkty tworzone od podstaw według wskazówek Klienta;
- które po dostarczeniu zostają nierozerwanie połączone z innymi rzeczami.
NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
Reklamacja 2 LATA
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia (art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta, implementacja dyrektywy towarowej 2019/771). Jeśli wada ujawni się w ciągu pierwszego roku — domniemywa się, że istniała w chwili wydania.
Naprawy towaru — doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową.
Wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad.
Wybierasz opcję — my jesteśmy zobowiązani ją spełnić, chyba że jest niemożliwa lub wymagałaby nadmiernych kosztów.
Obniżenia ceny — odpowiednio do stopnia niezgodności.
Odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu — gdy naprawa/wymiana była niemożliwa, nie udała się lub niezgodność jest istotna.
Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Koszt odesłania reklamowanego towaru pokrywamy my — w przypadku uznanej reklamacji.
PROCEDURA
Jak złożyć reklamację?
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
Gdy porozumienie wymaga więcej czasu
Jeśli nie uda się nam znaleźć rozwiązania, masz prawo skorzystać z bezpłatnych pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów:
- Mediacja przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowejwłaściwym dla Twojego miejsca zamieszkania.
- St ały polubowny Sąd Konsumenckiprzy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
- Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr— dla sporów transgranicznych.
- Bezpłatna pomoc prawna Rzecznika Konsumentóww Twoim powiecie.
KONTAKT
Jesteśmy tu dla Ciebie
Pisz — postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej, zawsze w ciągu 2 dni roboczych.